La Consejería de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía, en colaboración con la FOE, celebrarán el próximo 10 de abril una jornada informativa dirigida a empresarios y responsables de establecimientos comerciales y servicios sobre las hojas de quejas y reclamaciones . El evento, que tendrá lugar en la sede de la FOE en Huelva, proporcionará herramientas clave para gestionar las reclamaciones de los clientes, tanto en formato papel como electrónico, en cumplimiento con la normativa vigente.
La jornada abordará en dos partes los aspectos fundamentales del Decreto 82/2022, de 17 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en la Comunidad Autónoma de Andalucía. Los asistentes conocerán el proceso de gestión de quejas, las obligaciones de los empresarios respecto a la disponibilidad y publicidad de los libros de quejas, y las fases de la gestión, que incluyen la fase previa, administrativa y mediadora, así como los órganos competentes como las OMIC y las Juntas Arbitrales.
La segunda parte de la jornada se centrará en la Inspección de Consumo, sus objetivos, actividades y funciones, y se presentará el Plan de Inspección de Consumo 2025, ofreciendo a los asistentes información relevante sobre la labor inspectora que se realiza en la provincia.
Esta jornada es una oportunidad única para conocer en detalle las normativas relacionadas con las quejas y reclamaciones de consumidores y usuarios, así como para fortalecer la relación con los clientes y garantizar el cumplimiento de las normativas de consumo.
Los empresarios interesados en asistir deben confirmar su asistencia aquí
Detalles del evento:
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Fecha: 10 de abril de 2024
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Hora: 09:30 a 10:30 horas
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Lugar: Sede de la Federación Onubense de Empresarios, Avda. de la Ría, 3, Huelva.
